imagotipo

IFT da a conocer informe del sistema soy usuario del último trimestre de 2016

  • Redacción OEM en Línea
  • en Finanzas

Durante el trimestre se recibieron 3,179 inconformidades, la mayoría por fallas en el servicio

Más de 65 por ciento de ellas ya fueron atendidas, 27 por ciento siguen en análisis, y el resto fueron canceladas o desechadas

Soy Usuario es un espacio de preconciliación entre la empresa y los usuarios, a fin de buscar un acuerdo entre las partes

Durante el periodo comprendido entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre de 2016 el sistema Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones recibió 3,179 inconformidades: el 46.4% corresponden al servicio de Internet, 28.4% a telefonía móvil, 13.9% a telefonía fija y 11.3% a televisión de paga.

El mayor volumen de inconformidades correspondió a fallas en el servicio (61.2%), seguida por cargos, saldos y bonificaciones (13.7%) y por temas de portabilidad (8.1%). La diferencia se distribuyó entre otras siete situaciones en donde accesibilidad fue la de menor incidencia con 0.6 por ciento.

Del total de inconformidades recibidas el 65.4% fueron “terminadas”, es decir, corresponden aquellas en que ya se dio atención al usuario, o en las cuales la empresa no dio respuesta en el plazo máximo de 15 días hábiles y el IFT las habilitó para que, en su caso, los usuarios solicita­ran la intervención de la Profeco; el 27.2% están en análisis por parte del proveedor del servicio, y el resto fueron canceladas o desechadas, ya sea porque los usuarios no dieron seguimiento o porque fueron inhabilitadas por duplicidad o por solicitud del interesado.

 Los proveedores de servicios móviles brindaron una respuesta que pone fin a la inconformidad en un promedio de ocho días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio fue de 10.4 días hábiles.

Soy Usuario es una herramienta implementada de manera conjunta entre IFT y Profeco, de acceso vía Internet, que permite a los usuarios de servicios de telecomunicaciones recibir información y resolver sus inconformidades mediante un proceso de preconciliación.

Por su parte la Profeco dio orientación sobre el ejercicio de sus derechos a 2,842 usuarios y recibió 521 casos solicitando su intervención en el mismo periodo.

/cpg

Featured Video Play Icon

Alcoholismo en niños veracruzanos aumenta; cada vez más acuden a AA

Muchos menores presentan además problemas de adicciones

Ariadna García

local

Featured Video Play Icon

Denuncian “toque de queda”; delincuentes prohíben a colonos salir de noche

Habitantes del fraccionamiento Cuatro Soles exigen seguridad

Featured Video Play Icon

Asesinan a periodista; dos personas más murieron en atentado en el sur

Cándido Ríos se encontraba bajo protección de la Segob

Featured Video Play Icon

Los extorsionan y no les pagan; aumentan delitos contra empresarios: PF

Deciden demandar al gobierno adheridos a Coparmex y Canaco

Featured Video Play Icon

Uso excesivo de celulares y tabletas provoca problemas visuales a temprana edad

Muchas veces el padecimiento no se detecta a tiempo, dice regidor

Featured Video Play Icon

Ejecutan a taxista y hieren a su acompañante; sicarios lograron escapar

El atentado ocurrió frente a centro de salud; balacera causó pánico

destacados

Él es Cándido Ríos, el trailero que tomó los caminos del periodismo

Él es Cándido Ríos, el trailero que tomó los caminos del periodismo

"Pabuche" publicó un video en la red donde dejó ver su personalidad

Certifican a Secretaría de Salud por resaltar valores de igualdad laboral

Certifican a Secretaría de Salud por resaltar valores de igualdad laboral

José Narro recibió la Norma NMX-R-025-SCFI-2015 de parte de la STPS

Mientras Corea del Norte mantiene actitud bélica, EU espera diálogo de paz

Mientras Corea del Norte mantiene actitud bélica, EU espera diálogo de paz

Norcoreanos encargan producción de más motores y cabezas de misiles

Belaunzarán propone una Fiscalía independiente para investigar caso Odebrecht

Belaunzarán propone una Fiscalía independiente para investigar caso Odebrecht

El vocero de "Los Galileos" pide que el titular de la PGR esté fuera

Encarcelan a 2 de los 4 detenidos por atentados terroristas en España

Encarcelan a 2 de los 4 detenidos por atentados terroristas en España

Luego de que rindieran su declaración ante las autoridades